0 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Penjelasan kali ini sedikit beda jalur, kali ini saya menjelaskan tentang Customer Relationship Management. apa aja seh aplikasi yang dipake untuk CRM .. nah ini aplikasi-aplikasinya !!

1. Bisnis Intelijen
    Intelijen Bisnis atau Bisnis Intelijen di ambil dari bahasa inggris (bahasa Inggris: business intelligence, BI). dengan mengikuti perkembangan zaman dan merujuk pada teknologi, aplikasi, praktik pengumpulan, integrasi, analisis, serta presentasi informasi bisnis atau kadang merujuk pula pada informasinya itu sendiri.
    Tujuannya adalah untuk mendukung pengambilan keputusan bisnis (Decision Support System / DSS).
     Sistem BI memberikan sudut pandang yang historis. Prediksi operasi bisnis menggunakan data yang telah dikumpulkan ke dalam suatu gudang data dan kadang juga bersumber pada data operasional.
     Aplikasi BI menangani penjualan, produksi, keuangan, serta berbagai sumber data bisnis untuk keperluan tersebut, yang mencakup semua hal terutama manajemen kinerja bisnis. Informasinya dapat pula diperoleh dari perusahaan-perusahaan sejenis untuk menghasilkan suatu tolok ukur.


2. Sales Force Automation

    Firmus SFA(Sales Force Automation) dirancang untuk mendukung dan meningkatkan proses bisnis dan kinerja para salesman. Dengan Firmus SFA maka Salesman bersama Sales Supervisor-nya dapat merencanakan penjualan ke outlet dengan lebih baik, hal ini dimungkinkan karena habit dan potensi outlet telah diketahui sebelum kunjungan salesman dilakukan. Dengan begitu, memungkinkan tim sales untuk menyusun langkah-langkah taktis di dalam menjalankan kebijakan penjualan yang sudah ditetapkan perusahaan. 

    Saat salesman melakukan transaksi di outlet, maka supervisor dapat memantau aktifitas penjualan tersebut secara real time. Bila order sesuai dengan tujuan perusahaan, maka administrator penjualan dan gudang dapat segera menyiapkan barang yang dipesan outlet. Dengan begitu, "jamming" pada sore hari akan berkurang signifikan, pekerjaan tidak menumpuk lagi di sore hari, sehingga human error yang berakibat meningkatkan kerugian dapat dikurangi dengan lebih pasti. Juga, pengiriman barang dapat direncanakan dengan lebih baik dengan mengoptimalkan rute pengiriman barang. 

    Firmus SFA ditanamkan pada perangkat PC tablet, sehingga mereka bisa membaca dengan lebih jelas dan merekam transaksi penjualan secara lebih leluasa. Tak kalah penting, solusi Firmus SFA ini memiliki beberapa manfaat dan keunggulan. Antara lain: Meningkatkan pendapatan, memudahkan pengendalian atas aktifitas salesman, efisiensi dalam proses penjualan, mengurangi kerugian, mengurangi kesalahan order, semuanya ini dimungkinkan karena kualitas kunjungan salesman meningkat.

3. Marketing Automation

   

Marketing Automation subset dari manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang berfokus pada, penjadwalan segmentasi definisi, dan pelacakan kampanye pemasaran. Penggunaan otomatisasi pemasaran membuat proses yang seharusnya telah dilakukan secara manual jauh lebih efisien dan membuat proses baru mungkin.

Manfaat Otomasi Pemasaran

Perusahaan dengan Otomasi Pemasaran ...

• Memimpin 107% lebih baik tingkat konversi
• Rata-rata 40% lebih besar kesepakatan ukuran
• 20% lebih tinggi tim pencapaian kuota
• 17% lebih baik perkiraan akurasi
• Sumber: Aberdeen Group, "Pemasaran Otomasi 101: Memastikan Sukses awal dengan Dasar; Jatuh Deployment Anda untuk jangka panjang ROI", Juni 2010

Marketing Automation Pendapatan Dampak

Pemasaran Software Otomasi dapat digunakan dalam salah satu dari cara berikut:

• Untuk mengembangkan dan melaksanakan kampanye pemasaran email
• Untuk mengotomatisasi tugas-tugas bisnis berulang
• Untuk membuat database untuk pelanggan sekarang dan potensial
• Untuk menggunakan web berbasis manajemen hubungan pelanggan (CRM) Kampanye
• Untuk digunakan dalam lingkungan usaha kecil
• Untuk mengembangkan kampanye otomatis untuk meningkatkan penjualan bisnis

       Pemasar menggunakan otomatisasi pemasaran untuk menciptakan cara-cara baru menarik bagi pelanggan dengan melacak dan memonitor kemajuan dari kampanye pemasaran. Perangkat lunak ini menampilkan informasi statistik dan grafis. Ini monitor pelanggan pertama kali melihat produk dan ketika para pelanggan yang sama mengkonversi dan membeli produk. Data ini memberikan pemasar dengan informasi yang kampanye pemasaran yang paling efektif.

      Pemasar menggunakan otomatisasi pemasaran untuk membuat profil dan menganalisis khusus pelanggan data. Misalnya, dengan CRM berbasis web software, pemasar menganalisis statistik retensi pelanggan, melacak klien potensial, mengembangkan sejarah transaksi, dan memantau kinerja web dan perilaku pelanggan. Perangkat lunak jenis ini memudahkan perusahaan dan pemasar untuk menjangkau khalayak yang lebih luas.

     Pemasar menggunakan perangkat lunak pemasaran otomatisasi untuk mengukur tingkat terbuka. Hal ini memungkinkan mereka untuk melacak ketika pelanggan membuka dan / atau menghapus promosi email. Pemasar juga dapat mempersonalisasi kampanye pemasaran email dengan perangkat lunak. Mereka dapat menempatkan nama dan logo perusahaan di tubuh pesan. Melakukan hal ini biasanya meningkatkan tingkat konversi.

4. Call Centre/Service

    Sebuah call center atau pusat panggilan adalah kantor terpusat digunakan untuk tujuan menerima atau mengirimkan sejumlah besar permintaan melalui telepon . Sebuah call center inbound dioperasikan oleh perusahaan untuk mengelola dukungan produk yang masuk atau permintaan informasi dari konsumen. Call center Outbound dioperasikan untuk telemarketing , permintaan sumbangan amal atau politik dan penagihan utang. Selain call center, penanganan kolektif surat , faks , live chat , dan e-mail di satu lokasi yang dikenal sebagai pusat kontak.
    Sebuah call center dioperasikan melalui ruang kerja terbuka luas untuk agen call center , dengan stasiun kerja yang mencakup komputer untuk setiap agen, sebuah telepon set / headset terhubung ke saklar telekomunikasi , dan satu atau lebih stasiun pengawas. Hal ini dapat dioperasikan secara mandiri atau jaringan dengan pusat-pusat tambahan, sering dikaitkan dengan perusahaan jaringan komputer , termasuk mainframe , mikrokomputer dan LAN . Semakin, jalur suara dan data ke pusat terkait melalui serangkaian teknologi baru yang disebut komputer integrasi telepon (CTI).
    Sebuah pusat kontak, juga dikenal sebagai pusat interaksi pelanggan adalah titik sentral dari setiap organisasi dari mana semua kontak pelanggan dikelola. Melalui pusat kontak, informasi berharga tentang perusahaan yang diarahkan kepada orang-orang yang tepat, kontak untuk dilacak dan data yang akan dikumpulkan. Ini umumnya merupakan bagian dari manajemen hubungan pelanggan perusahaan (CRM). Saat ini, pelanggan menghubungi perusahaan dengan menelepon, mengirim email, chatting online, mengunjungi situs web, fax, dan pesan instan bahkan.